<<
>>

10. Общение по телефону

Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили. Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону. 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили. 3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности. 4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти. 5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу. 6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора. 7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать. (Ягер Д.)

<< | >>
Источник: Деловое общение. Лекция. 2019

Еще по теме 10. Общение по телефону:

  1. 1. Понятие делового общения. Особенности, структура и формы.
  2. 2. Восприятие в процессе общения.
  3. 5. Барьеры в общении.
  4. 7. Средства общения
  5. 6. Общение как взаимодействие
  6. 4. Коммуникационный процесс в деловом общении.
  7. Деловое общение. Лекция, 2019
  8. Об оставлении без изменения решения Верховного Суда РФ от 31 октября 2007 г., согласно которому признан недействующим пункт 146 Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, препятствовавший защитнику пользоваться при свидании с обвиняемым в следственном изоляторе личным диктофоном и мобильным телефоном
  9. 11. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
  10. Вопрос 6. Оформление телефонограммы
  11. Системный подход к разработке систем
  12. Способ профессиональной деятельности журналиста как комбинация реальных составляющих деятельности
  13. ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ ОРДЕРА
  14. ПЕРЕЧЕНЬ СВЕДЕНИЙ, ПОДЛЕЖАЩИХ ПРЕДСТАВЛЕНИЮ В ФЕДЕРАЛЬНУЮ ПАЛАТУ АДВОКАТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, И СРОКИ ИХ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ