Вступ

Сучасний науково-технічний прогрес зумовив чимало нових про­блем в організації виробництва та ділового спілкування. Питома вага фізичних навантажень на працівника значно скоротилася, але невпин­но зростають психологічні та інтелектуальні навантаження при опера­тивному, творчому підході до вирішення поставлених завдань.

Метою викладання дисципліни є ознайомлення студента з різними психологічними, моральними чинниками ділових відносин, основними етапами проведення ділових переговорів, видами та методами розв’я­зання конфліктних ситуацій.

Простудіювавши курс «Конфліктологія та теорія переговорів» сту­дент повинен знати:

— алгоритм проведення ділових переговорів;

— культуру організації та оформлення комерційних контрактів;

— особливості ведення ділових переговорів із зарубіжними парт­нерами;

— етичні норми при веденні ділових переговорів;

— види конфліктів та методи їх вирішення.

Дана дисципліна є необхідною для всіх фахівців, які працюють у сфері бізнесу, адже практика організації сучасного підприємництва у країнах, що досягли значного успіху в економіці, засвідчує: разом із запровадженням нових технологій, оновленням засобів виробництва відбувається інтенсивний процес в якісній підготовці управлінців, їх­ньому загальнокультурному розвитку.