§ 3. Діагностика й прогнозування конфліктів
Прогнозуючи конфлікт, ми намагаємося визначити з пев- ною вірогідністю місце і час виникнення майбутнього конфлікту, тому що саме прогноз є передумовою запобігання конфлікту.
=> Прогнозування конфлікту (від грец.
prognosis: pro - вперед і gnosis - пізнання) - це обґрунтоване припущення можливості виникнення або розвитку конфлікту в майбутньому.З метою прогнозування конфлікту необхідно проаналізувати його чинники[30]:
1) сигнали конфлікту (напруження й дискомфорт, що виникають у колективі, частота їх виникнення, конфліктоген- ність, вплив і ймовірність стимулювання конфлікту);
2) проблема (її наявність, сутність, складність, можливість вирішення);
3) можливість і напрямок розвитку конфліктної ситуації (конструктивний чи деструктивний характер, можливість розвитку конфліктної ситуації з наростанням або зменшенням суперечностей, можливість виникнення ескалації конфлікту тощо);
4) склад учасників і їхній вплив на конфліктну ситуацію (психологічні особливості учасників конфліктної ситуації: ціннісні орієнтації, мотиви поведінки, прояву темпераменту, особливості характеру тощо, можливість учасників спровокувати конфлікт або впливати на його розвиток);
5) інцидент (його наявність, особливості, частота повтору, ймовірність стати детонатором конфлікту).
Рис. 3. Чинники конфлікту, які визначають
з метою його прогнозування
Прогнозування конфлікту основується на діагностиці всіх його компонентів і змісту конфліктної ситуації.
=≠> Діагностика конфлікту (від грец. diagnostikos - здатність розпізнавати) - це діяльність визначення змісту, особливостей, виду конфлікту на основі його аналізу, а також сукупність методів і принципів вивчення конфліктів.
Діагностика припускає ретельний аналіз меж припустимих суперечностей у групі, у разі перетворення конфліктної ситуації у пряме конфліктне протистояння, або вона має тенденцію до такого протистояння і має причини, джерела, приводи для конфліктних дій. Велике значення надається визначенню суб’єктивних причин конфліктної взаємодії, реальних суб’єктів й ініціаторів конфлікту.
Системне дослідження конфлікту припускає визначення загальної понятійної схеми його опису, яка включає одинадцять основних категоріальних груп[31].
Рис. 4. Універсальна схема понятійного опису конфлікту
Фахівцями-конфліктологами розроблено загальну схему діагностики конфлікту[32]:
Рис. 5. Узагальнена схема діагностики конфлікту