ЗМІСТ

ВСТУП

Значення слова «конфлікт» і поняття «конфлікт»................ 5

1. ІСТОРИЧНИЙ НАРИС......................................................................... 9

1.1.

та їх відображення в міфології............................................ 10

1.2. Конфлікти у стародавніх суспільствах..................... 14

1.3. Погляди на конфлікт європейських мислителів

XIV-XIXct........................................................................... 34

1.4. Соціологія конфлікту................................................ 44

1.5. Психологія та психотерапія внутрішньоособис-

тісних і міжособистісних конфліктів................................. 48

2. ТИПОЛОГІЯ Й ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ...................................... 54

2.1. Типологія конфліктів................................................ 54

2.2. Анатомія конфлікту.................................................. 59

2.3. Життєвий цикл конфлікту......................................... 65

2.4. Напруженість як передумова і наслідок

конфлікту........................................................................... 68

2.5. Конфлікт, стрес, кризовий стан............................... 78

3. ПОВЕДІНКА ЛЮДЕЙ У КОНФЛІКТАХ........................................... 85

3.1. Причини та наслідки міжособистісних і міжгру-

пових конфліктів............................................................... 85

3.2. Стилі поведінки у конфліктній ситуації.................... 91

3.3. Управління поведінкою в конфлікті......................... 95

4. ЕКСПЕРТИЗА ТА ПЕРЕДБАЧЕННЯ КОНФЛІКТУ....................... 103

4.1 Аналіз та експертиза конфлікту................................. 103

4.2. Дослідження та прогнозування ескалації

конфлікту..........................................................................

4.3. Інформаційна підтримка прийняття державних

рішень у кризових ситуаціях............................................ 122

5. ПЕРЕГОВОРИ Й ФАСИЛІТАЦІЯ................................................... 134

5.1. Позиційні та принципові переговори...................... 134

5.2. Підготовка до переговорів та їх проведення........... 146

5.3. Фасилітація............................................................. 153

5.3.1. Поняття фасилітації. Фасилітація

в роботі керівника.................................................................. 153

5.3.2. Цілі і техніка фасилітації................................ 157

6. ПОСЕРЕДНИЦТВО В КОНФЛІКТАХ.............................................. 162

6.1. Поняття посередництва в конфлікті........................ 162

6.2. Історія посередництва (медіації)............................. 167

6.3. Сфери застосування посередництва........................ 169

6.4. Принципи та процедура медіації............................. 174

6.5. Організація роботи з надання посередницьких

послуг............................................................................... 179

6.6. Використання влади, процедури і технологій

у роботі посередника........................................................ 180

6.7. Стадії посередництва............................................... 184

6.8. Репутація та особистість посередника.................... 188

6.9. Стилі діяльності медіатора...................................... 191

6.10. «Сепаратні зустрічі» з учасниками конфлікту

і розвиток довіри............................................................... 194

6.11. Підготовка медіаторів та особливі випадки

у роботі посередника....................................................... 197

6.12. Зарубіжний досвід залагодження трудових конфліктів

за допомогою примирних і арбітражних процедур.......... 201

ЛІТЕРАТУРА............................................................................................ 207