ЗМІСТ
Вступ............................................................................................................................................. 6
Як користуватися посібником.....................................................................................
7Тематичний план............................................................................................................... 11
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ
КОНФЛІКТОЛОГІЇ....................................................................................... 12
Модуль 1. Методологія, історія й теоретичні основи конфліктології 12
Методичні вказівки........................................................................................................... 13
§ 1. Формування конфліктологічних ідей........................................... 15
§ 2. Становлення конфліктології як науки........................................... 19
§ 3. Розвиток конфліктології в рамках
психологічної науки............................................................................................... 25
§ 4. Конфліктологія й правознавство...................................................... 29
§ 5. Формування вітчизняної школи конфліктології...32 § 6. Предмет, об’єкт і методологія науки про конфлікт...36 Завдання для самоконтролю............................ 44
Підсумковий тест.............................................................................................................. 45
Модуль 2. Загальна теорія конфлікту................................................. 47
Методичні вказівки........................................................................................................... 48
§ 1. Конфлікт як предмет дослідження................................................... 49
§ 2. Динаміка конфлікту...................................................................................
68§ 3. Типологія конфлікту................................................................................. 75
§ 4. Причини конфліктів.................................................................................. 80
§ 5. Функції конфліктів.......................................................................................... 84
Завдання для самоконтролю...................................................................................... 89
Підсумковий тест................................................................................................................ 90
Теми рефератів.................................................................................................................... 92
Модульна контрольна робота № 1.......................................................................... 92
Рекомендована література........................................................................................... 94
ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ II. УПРАВЛІННЯ
КОНФЛІКТАМИ........................................................................................... 97
Модуль 1. Система управління конфліктами.................................... 97
Методичні вказівки........................................................................................................... 99
§ 1. Сутність системи управління конфліктами................................... 100
§ 2. Загальні принципи і методи управління
конфліктами........................................................................................................... 105
§ 3. Діагностика й прогнозування конфліктів.................................... 107
§ 4. Етапи аналізу і методи діагностики конфліктів...111 § 5. Профілактика й запобігання виникненню
конфліктів................................................................................................................... 115
§ 6. Роль профілактики конфліктів у сучасному
менеджменті..............................................................................................................
121§ 7. Вплив емоційного стану людини на виникнення
конфліктних ситуацій......................................................................................... 128
Завдання для самоконтролю.................................................................................... 132
Підсумковий тест............................................................................................................. 134
Модуль 2. Розв’язання й урегулювання конфліктів...................... 136
Методичні вказівки........................................................................................................ 137
§ 1. Сутність процесів розв’язання й урегулювання
конфлікту.................................................................................................................... 138
§ 2. Стратегії поведінк gjπ у конфлікті....................................................... 144
§ 3. Тактичні прийоми і методи вирішення
конфліктів................................................................................................................... 148
§ 4. Переговори як спосіб розв’язання конфліктів....151 § 5. Стратегії й тактичні прийоми ведення
переговорів................................................................................................................. 154
§ 6. Динаміка переговорів................................................................................. 160
§ 7. Участь третьої сторони у переговорному процесі....170 § 8. Етапи проведення переговорів за участю третьої
сторони і їх оцінка................................................................................................. 173
Завдання для самоконтролю.................................................................................... 177
Підсумковий тест............................................................................................................. 180
Теми рефератів.................................................................................................................. 181
Модульна контрольна робота №2........................................................................ 181
Рекомендована література...................................................................................... 183
Питання до заліку........................................................................................................... 186
Термінологічний, словник........................................................................................... 188
Додатки................................................................................................................................. 192