Вступ
Сам по собі конфлікт не підсилює й не робить слабшою організацію. Службовці й менеджери повинні керувати конфліктом, робити його максимально корисним. Уміння керувати конфліктом може стати вирішальним для виживання організації в цілому.
Конфлікти, що виникають під час управлінської діяльності, розв’язати без спеціальних знань удається не завжди. Часто суперечності й непорозуміння загострюються та породжують високий потенціал конфліктогенності особистості й середовища, зумовлюючи неадекватну поведінку, знижуючи ефективність професійної діяльності. Тому відноситися до конфліктів необхідно як до закономірних явищ об’єктивної дійсності, якими слід управляти, враховуючи як соціальну природу, так і їх психологічні наслідки.Конспект лекцій укладено відповідно до програми дисципліни «Управління конфліктами» з метою надання допомоги студентам у вивченні теорії практики управління конфліктами і призначається для студентів, які навчаються за освітньо-кваліфікаційним рівнем бакалавр в галузі знань - 0305 «Економіка та підприємництво» напряму підготовки - 6.030505 «Управління персоналом та економіка праці».
навчальна дисципліна «Управління конфліктами» має на меті формування у студентів системи базових знань з теорії та практики управління конфліктами в різноманітних організаціях, що функціонують у галузі економіки України.
Завданнями дисципліни є вивчення природи, причин, моделі процесу конфлікту, прийомів і методів управління конфліктами, формування вмінь обирати стратегію поведінки та вирішувати конфлікти, здобуття навичок і елементарних умінь по запобіганню та розв’язанню конфліктів.
Предметом вивчення є прийоми і методи управління конфліктами.
По закінченні вивчення дисципліни студенти повинні знати та вміти:
· правильно визначати сутність конфлікту і формувати описову модель в процесі його діагностування;
· управляти конфліктами у виробничих умовах;
· обирати адекватні інструменти профілактики й запобігання виникненню конфліктів;
· визначати конфлікти, розрізняти ролі й стратегії учасників конфліктів для корекції їхньої позиції та стилів поведінки;
· вміти прогнозувати розвиток, з'ясовувати можливі конструктивні й деструктивні наслідки конфліктів;
· оцінювати рівень конфлікту в організації й знаходити шляхи розв’язання конкретних конфліктних ситуацій;
· ефективно застосовувати на практиці знання щодо нововведень і їхнього впливу на взаємодії в трудовому колективі, особливості сприйняття нововведень;
· застосовувати основні методи, способи та засоби врегулювання та вирішення соціально-трудових конфліктів;
· перевірити рівень засвоєння знань студентам допоможуть питання до самоконтролю, що наведені у кінці кожної теми.