Методичні вказівки
Головна мета модуля - усвідомлення студентами важливості своєчасного конструктивного розв’язання чи успішного врегулювання конфлікту. Результатом неуспішного вирішення конфлікту є: безпорадність, розгубленість, тривога, смуток, самотність, стрес, погіршення фізичного і психічного стану, а в окремих випадках, навіть смерть людини.
Особливо високу ціну платять за великомасштабні конфлікти демонстрації протесту, повстання, революції, війни. При цьому результат завершення конфлікту багато в чому залежить від способу його вирішення.Діяльність з розв’язання й урегулювання конфліктів є різновидом процесу управління конфліктами. Ми виокремили її в самостійний розділ не тільки з огляду на важливість, але й на складність виконання.
Вивчаючи тему, треба мати на увазі, що розв’язання конфлікту передбачає обов’язкову активність обох сторін щодо перетворення умов, в яких вони взаємодіють, й усунення причин конфлікту. Для розв’язання конфлікту потрібна зміна самих опонентів або хоча б одного з них, позицій, які вони відстоювали у конфлікті, їхнє ставлення до об’єкта суперечки. Важливо також визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони повинні визнаватися обома сторонами. До них належать правові норми, моральні принципи, думка авторитетних осіб, прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому, традиції.
Але не кожен конфлікт можна вирішити повністю і назавжди. Ситуація неповного розв’язання конфлікту передбачає його відновлення на тій же або новій основі. Студентам треба усвідомити, що неповне розв’язання конфлікту не можна розглядати однозначно як негативне явище. У житті є багато конфліктів, що вирішуються частково, тимчасово. Конструктивне розв’язання конфлікту варто відрізняти від його придушення, тобто насильницького усунення однієї чи обох сторін без ліквідації причин і предмета протиборства. Не призведе до розв’язання й відміна конфлікту, у цьому випадку від конфлікту позбавляються шляхом його ігнорування, а не подолання протилежностей, що лежать у його основі.
Варто пам’ятати, що після завершення конфлікту треба обов’язково проаналізувати помилки власної поведінки, узагальнити отриманні знання й досвід вирішення проблеми, зняти дискомфорт у стосунках з іншими людьми, мінімізувати негативні наслідки конфлікту для власного стану і для підтримання оптимального соціально-психологічного клімату в колективі.