Аналітика конфлікту

У логіці конфлікту прийнято розрізняти поняття «конфлікт» та «метаконфлікт».

Конфлікт - це усвідомлене розходження інтересів; переконання сторін, що наявні у них в цей момент прагнення не можуть бути реалізовані одночасно.

Відповідно метаконфлікт - це ситуація, в якій вихідні проблеми, з яких розпочався конфлікт, починають заступатися новими проб­лемами.

Структурними елементами конфлікту є учасники конфлікту, пред­мет конфлікту, причини конфлікту, позиції сторін-конфліктерів.

Учасники конфлікту - це суб’єкти соціальної взаємодії, інтереси яких порушено безпосередньо, або суб’єкти, які явно чи неявно підтримують коифліктерів. Ними можуть бути індивіди, спільноти, групи чи організації.

Учасників конфлікту поділяють на головних учасників, групи підтримки та інших учасників.

Головні учасники - це ті, що безпосередньо здійснюють активні дії один проти одного в процесі конфліктної взаємодії.

Серед головних учасників виокремлюють:

1) ініціатора конфлікту (учасника конфлікту, що ініціював кон­фліктні дії);

2) опонента (учасника конфлікту, що вважає свої проблеми невирі- шеними);

3) супротивника (опонента, що намагається реалізувати свої ін­тереси за рахунок нейтралізації інтересів іншого);

4) агресора (супротивника, що виявляє агресивність);

5) ворога (супротивника, інтерес якого полягає у знищенні проти­лежної сторони).

Групи підтримки - це соціальні сили, які стоять за опонентами, та активними діями чи моральною підтримкою можуть впливати на роз­виток конфлікту. До групи підтримки можуть входити друзі, колеги тощо.

До інших учасників конфлікту належать такі учасники кон­флікту, які впливають на перебіг подій, а саме: підбурювачі, органі­затори та медіатори конфлікту.

Підбурювач підштовхує учасників до початку конфліктних дій. Організатор планує, організовує конкретні дії та контролює перебіг конфлікту. Медіатор (або посередник, суддя) вирішує завдання припи­нення конфлікту.

Предмет конфлікту - це об’єктивно наявна чи уявна проблема учасників конфлікту, яка вимагає свого вирішення. Прикладами таких проблем можуть бути: проблема влади, взаємин, першості співробітників, їхньої сумісності.

Причини конфлікту - це внутрішні спонукальні сили або зовнішні перешкоди на шляху реалізації переконань, цілей, потреб та інтересів, що підштовхують суб’єктів соціальної взаємодії до кон­флікту, викликають конфліктну ситуацію.

Конфліктна ситуація - це умова виникнення конфлікту. Для переростання такої ситуації в конфлікт необхідним є зовнішній вплив, поштовх чи інцидент.

Інцидент (від лат. incidens - який трапляється) - це непорозуміння, зіткнення між учасниками конфлікту. Він може виникнути випадково, незалежно від бажання учасників, у наслідок об’єктивних причин, або як результат неграмотної взаємодії (без урахування психологічних особли­востей іншої сторони). Позиції сторін-конфліктерів - це те, про що вони заявляють один одному в ході конфлікту чи у переговорному процесі.

3.