Анотація

У зазначеному модулі надано детальну характеристику ключових елементів системи управління і загальних прин­ципів управління конфліктами, розкрито головну мету проце­су управління і підпорядковані їй цілі, визначено основні гру­пи методів управління конфліктами.

Ураховуючи, що управління конфліктами - це складний процес, який включає конкретні види діяльності, в модулі роз­крито зміст кожного з цих видів, а також визначено їх взаємо­зв’язок з етапами розвитку і динамікою конфлікту.

Зазначений модуль містить опис комплексу заходів, спря­мованих на недопущення виникнення конфлікту і зниження деструктивного впливу його наслідків на різні сторони со­ціальної системи. У ньому викладено стратегію запобігання конфліктам, що містить систему конкретних дій, сукупність етапів і методів управління конкретними процесами конфлікт­них взаємин суспільних суб’єктів, при цьому враховано етапи запобігання конфліктам, а також визначено ряд перешкод, що знижують можливість запобігання конфліктам.

Вивчення цієї теми дозволить студентам оволодіти сукуп­ністю знань про способи, засоби, прийоми впливу на передконф- ліктну ситуацію, а також допоможе зрозуміти послідовність дій опонентів, у результаті яких усуваються наявні суперечності. Окрім цього, у модулі подано прийоми впливу на поведінку опонентів, методи корегування власної поведінки й відношен­ня до ситуації та способи оволодіння сильними емоціями.